POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En nuestra tienda trabajamos para que cada pedido llegue de manera segura y dentro de los tiempos estimados. Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia mediante empresas transportadoras aliadas, seleccionadas de acuerdo con la cobertura y disponibilidad para cada destino.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios del territorio colombiano. La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la zona de destino y de la cobertura de la empresa transportadora asignada.

Para nuestros envíos utilizamos transportadoras como Coordinadora, Envía, Inter Rapidísimo, TCC y Veloces, pudiendo asignarse cualquiera de ellas según la ciudad de destino, cobertura, disponibilidad y condiciones logísticas del pedido.

2. Tiempo de procesamiento y despacho

Una vez recibido y confirmado el pedido, contamos con una ventana de procesamiento y despacho necesaria para preparar, verificar, empacar y entregar el pedido a la empresa transportadora.

Los pedidos serán procesados y despachados dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del producto, la disponibilidad y el momento en que se confirme la orden.

Los pedidos recibidos fuera de nuestro horario de atención, durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento y despacho no se incluye dentro del tiempo estimado de tránsito de la transportadora.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez el pedido haya sido despachado, los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.

• Resto de ciudades y municipios: entre 3 y 5 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, cobertura de la transportadora, condiciones operativas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, novedades en las vías u otras circunstancias logísticas.

En zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura especial, el tiempo de entrega podrá ser superior al indicado anteriormente.

4. Ventana para recibir pedidos

Para garantizar una entrega exitosa, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número telefónico activo donde pueda ser contactado por la transportadora.

El cliente deberá procurar estar disponible para recibir el pedido dentro de la ventana de entrega establecida por la transportadora.

En caso de que el destinatario no se encuentre disponible, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o establecer contacto para coordinar la recepción, de acuerdo con sus propios procedimientos.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, podremos proporcionar al cliente la información de seguimiento correspondiente cuando esta se encuentre disponible.

El estado y movimiento del envío dependerán directamente de los sistemas y procesos de la empresa transportadora encargada de realizar la entrega.

6. Información incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección, ciudad, municipio, barrio y cualquier referencia necesaria para facilitar la ubicación del destinatario.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podrán generarse demoras, nuevos intentos de entrega o costos logísticos adicionales.

7. Retrasos en la entrega

Los tiempos indicados corresponden a estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo alta demanda, temporadas comerciales, condiciones climáticas, dificultades de transporte, restricciones de movilidad, novedades en las vías, situaciones de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que afecte la operación logística.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante relacionada con el envío, procuraremos brindar al cliente la información disponible.

8. Recepción del paquete

Recomendamos al cliente verificar visualmente el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles, señales de apertura o cualquier anomalía evidente, se recomienda informar inmediatamente a la transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para dejar constancia de la situación.

Si el producto presenta daños, faltantes, errores en el pedido o cualquier otra novedad atribuible al proceso de entrega o preparación, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales de atención para realizar la correspondiente revisión.

9. Pedidos contraentrega

Cuando se encuentre disponible la modalidad contraentrega, el cliente realizará el pago directamente al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.

En estos casos, podremos realizar una confirmación previa del pedido mediante llamada, WhatsApp, mensaje de texto u otro medio de contacto suministrado por el cliente.

La confirmación del pedido podrá ser necesaria antes de proceder con su despacho.

10. Pedidos no recibidos

En los pedidos contraentrega, el cliente deberá encontrarse disponible para recibir el pedido y realizar el pago correspondiente.

Si el pedido no es recibido debido a ausencia reiterada del destinatario, información incorrecta, negativa injustificada a recibirlo o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente conforme a las condiciones de la transportadora.

En estos casos, podrán aplicarse condiciones especiales para futuros pedidos contraentrega.

11. Días hábiles

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales en Colombia.

Los tiempos de entrega comienzan a contabilizarse a partir del momento en que el pedido ha sido efectivamente despachado y entregado a la empresa transportadora.

12. Cambios de dirección

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, deberá comunicarse con nosotros antes de que el pedido sea despachado.

Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, cualquier modificación de dirección estará sujeta a las posibilidades y condiciones establecidas por la empresa transportadora correspondiente.

13. Condiciones especiales

Algunas zonas pueden presentar condiciones logísticas particulares que impliquen tiempos de entrega diferentes a los estimados.

Asimismo, durante temporadas de alta demanda comercial, promociones especiales, fechas festivas o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento y entrega pueden verse afectados.

En todos los casos, procuraremos gestionar cada pedido de manera diligente y proporcionar al cliente la información disponible sobre cualquier novedad que pueda afectar su entrega.

14. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y comprendido esta Política de Envíos y acepta las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o su proceso de entrega, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales de atención disponibles en nuestra tienda.