AVISO LEGAL

Última actualización: 3 de octubre de 2026

El presente Aviso Legal establece las condiciones generales aplicables al acceso, navegación y utilización de este sitio web, así como a la adquisición de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

Al ingresar, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído y comprendido las presentes disposiciones y acepta utilizarlas de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

1. Ámbito de aplicación

La presente tienda en línea está destinada exclusivamente a consumidores ubicados dentro del territorio de la República de Colombia.

Los productos ofrecidos a través de este sitio están sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales, precios, características y modalidades de entrega informadas al momento de realizar la compra.

2. Información de los productos

Nos esforzamos por proporcionar información clara, suficiente y actualizada sobre las características, funcionalidades, dimensiones, materiales, colores y demás especificaciones de los productos ofrecidos.

Las imágenes utilizadas en el sitio tienen carácter ilustrativo. Debido a las condiciones de iluminación, configuración de pantalla, fotografía o características propias del producto, pueden existir diferencias razonables entre las imágenes publicadas y el producto recibido.

La disponibilidad de cada producto podrá variar sin previo aviso.

3. Precios y condiciones comerciales

Todos los precios publicados en la tienda se expresan en pesos colombianos (COP).

El precio aplicable será el informado al momento de realizar la compra, junto con los costos de envío u otros cargos que correspondan, cuando estos sean aplicables.

Cualquier promoción, descuento, beneficio u oferta estará sujeto a las condiciones, vigencia y disponibilidad indicadas específicamente en la respectiva publicación.

Nos reservamos el derecho de corregir errores manifiestos de digitación, publicación o información que puedan presentarse accidentalmente en el sitio, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

4. Modalidades de pago

Nuestra tienda ofrece principalmente la modalidad de pago contraentrega, mediante la cual el cliente realiza el pago al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Cuando se encuentren disponibles otros medios de pago, estos serán informados expresamente durante el proceso de compra.

La aceptación y confirmación de un pedido no implica necesariamente que este haya sido despachado. La tienda podrá realizar procesos de validación y confirmación antes del envío.

5. Confirmación de pedidos

Para garantizar la correcta gestión de los pedidos, podremos comunicarnos con el cliente mediante llamada telefónica, WhatsApp, mensaje de texto, correo electrónico u otros medios de contacto suministrados durante la compra.

En pedidos contraentrega, la confirmación podrá ser necesaria antes de proceder con el despacho.

El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo nombre, número telefónico, dirección, ciudad, municipio y cualquier otra información necesaria para efectuar la entrega.

6. Entrega de los pedidos

Los pedidos serán enviados dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras o servicios logísticos disponibles para la zona de destino.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio, disponibilidad del producto, condiciones logísticas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de la tienda.

Las condiciones específicas de envío, tiempos estimados y procedimientos aplicables se encuentran desarrollados en nuestra Política de Envíos.

En cualquier caso, se respetarán los términos y plazos de entrega informados al consumidor y los derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.

7. Pedidos no recibidos

Cuando el cliente seleccione la modalidad contraentrega, deberá encontrarse disponible para recibir y pagar el pedido en la dirección suministrada.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, negativa injustificada a recibirlo o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costos logísticos y aplicarse las condiciones establecidas en nuestra Política de Envíos.

La tienda podrá solicitar confirmaciones adicionales para futuros pedidos contraentrega cuando existan antecedentes de pedidos no recibidos.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Derecho de retracto

Las compras realizadas mediante comercio electrónico o métodos no presenciales pueden estar sujetas al derecho de retracto, en los casos y bajo las condiciones establecidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro del término establecido por la ley y deberá devolver el producto en las condiciones correspondientes.

No se establecerán condiciones que impliquen una renuncia anticipada o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

9. Reversión del pago

Cuando corresponda y el pago haya sido realizado mediante un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Entre las situaciones contempladas legalmente se encuentran, según corresponda, operaciones fraudulentas o no solicitadas, productos no recibidos, productos diferentes a los solicitados o productos defectuosos.

La reversión del pago se tramitará conforme al procedimiento y requisitos establecidos por la normativa aplicable.

10. Garantía legal

Los productos comercializados estarán sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza, características y la legislación colombiana aplicable.

La garantía no podrá ser limitada o desconocida en aquellos casos en los que la ley establezca una obligación a cargo del productor o proveedor.

Para solicitar la atención de una garantía, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención y proporcionar la información necesaria para identificar la compra y evaluar el caso.

11. Protección de datos personales

La información personal suministrada por los clientes será tratada de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.

Los datos podrán ser utilizados, entre otras finalidades legítimas, para:

• Gestionar y confirmar pedidos.

• Coordinar la entrega de productos.

• Contactar al cliente respecto de su compra.

• Gestionar solicitudes, cambios, garantías, devoluciones y PQR.

• Cumplir obligaciones legales.

• Prevenir operaciones fraudulentas.

• Mantener registros relacionados con las transacciones realizadas.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con las finalidades informadas y con las autorizaciones que correspondan.

Los titulares de los datos tienen, entre otros, derecho a conocer, actualizar y rectificar su información, solicitar información sobre el uso de sus datos y ejercer los demás derechos establecidos en la legislación colombiana.

12. Seguridad de la información

Adoptaremos medidas razonables destinadas a proteger la información proporcionada por los usuarios frente a pérdida, adulteración, acceso, uso o divulgación no autorizada, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales, nombres comerciales, estructura y demás material protegido, pertenecen a sus respectivos titulares o son utilizados legítimamente por la tienda.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comercialización o utilización no autorizada de dichos contenidos, salvo autorización expresa o cuando la legislación aplicable permita su utilización.

14. Uso adecuado del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita y responsable.

Queda prohibido utilizar la plataforma para realizar actividades fraudulentas, proporcionar información falsa, afectar su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, o realizar cualquier actividad que pueda perjudicar a la tienda, sus clientes o terceros.

15. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de proveedores, circunstancias de fuerza mayor u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

La interrupción temporal del servicio no afectará los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

16. Enlaces externos

Este sitio web podrá contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios de terceros.

La inclusión de dichos enlaces no implica necesariamente respaldo, asociación o responsabilidad sobre los contenidos, políticas, disponibilidad o funcionamiento de esos sitios externos.

Se recomienda al usuario revisar las condiciones y políticas de privacidad correspondientes antes de utilizar servicios de terceros.

17. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

Los clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes relacionadas con pedidos, productos, garantías, devoluciones u otros asuntos relacionados con la compra a través de los canales de atención habilitados por la tienda.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

18. Modificaciones

La tienda podrá actualizar o modificar el presente Aviso Legal cuando resulte necesario debido a cambios en sus operaciones, servicios, procesos o en la legislación aplicable.

La versión vigente será aquella publicada en este sitio web al momento de su consulta.

19. Legislación aplicable

El presente Aviso Legal se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

Cualquier disposición de este documento que resulte incompatible con una norma imperativa aplicable se entenderá ajustada a dicha normativa, sin que ello afecte la validez de las demás disposiciones.

20. Aceptación

Al navegar, utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber tenido acceso a la información correspondiente a las condiciones de comercialización y acepta las disposiciones aplicables a su utilización, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor conforme a la legislación colombiana.

Este Aviso Legal debe interpretarse conjuntamente con nuestras Políticas de Envíos, Políticas de Cambios y Devoluciones, Política de Privacidad y demás condiciones publicadas en la tienda.